清晨，阳光明媚，华为授权服务中心（新开路）店长冯娜收到一封来信。原来是店里的老朋友赵大爷特意寄过来的。故事还得从两个月前说起……
那天，80多岁的赵大爷气喘吁吁、一脸愁容的来到店面，说自己的手机突然打不开，还收到被刷走了几百元的短信提示，急得自己血压都升高了，所以一早就来到店内寻求帮助。见大爷如此焦急，冯娜赶忙搀扶他入座休息，并为他倒了一杯温水，告诉大爷不要着急，来到华为授权服务中心，一切问题就交给门店，自己会尽最大的能力协助他解决的。听了冯娜的话，赵大爷紧锁的眉头才渐渐有了些许舒缓。
经过交谈得知，赵大爷新买了一台手机，一高兴误下载了一大堆APP软件，而且其中包括很多的垃圾软件，不仅造成手机无法正常使用，不断弹恶意广告，而且他不会为新手机设置WIFI功能，不慎用手机下载了20G流量的垃圾软件，更产生了近千元的流量使用费，一时之间手机还被停机了。
冯娜一边安抚赵大爷并接过手机，一边耐心的帮助他查看并详细询问了整体误操作的过程，不厌其烦的协助他清理着垃圾软件，把不用的东西都逐一删除，然后把注意问题事项一个一个都写在纸上，赵大爷不明白的问题又耐心的做了解答。他对于冯娜的服务很是满意。
冯娜想着赵大爷手机里的问题已经解决，还需要进一步帮助他解决家里路由器的连接问题，这样才能彻底的帮助赵大爷，以免后续再发生超额使用流量的问题。冯娜了解到赵大爷平日家里就老两口，子女并不在身边，老两口并不会设置这些，于是便主动提出为用户协调一位专业工程师，在下班时间陪同赵大爷回家中调试路由器，一步一步协助赵大爷去解决问题。
为了帮助赵大爷追回手机误刷的费用，冯娜又协助他拨通网络运营商的客服电话，说明费用产生的原因，经过多日的沟通才最终帮助赵大爷追回近千元的费用。考虑到赵大爷在手机使用的诸多问题，冯娜又特意为赵大爷送去《送给爸妈的手机使用指南》。冯娜作为华为授权服务中心店长，以专业和温情帮助赵大爷解决手机问题，让他非常感动，赵大爷紧紧握着冯娜的手，连声说着谢谢，夸赞道：“你们华为服务真是贴心到家了！”
冯娜更为赵大爷添加了店面的企业微信，便于他再遇到其他问题，能够及时协助，就这样赵大爷成为了门店的老朋友，一有问题就会得到冯娜及门店的小伙伴第一时间的帮助。
就这样，两个月冯娜一直在远程协助赵大爷，今天，更收到一封赵大爷寄来的感谢信，“沉甸甸”的感谢信，字里行间述说了太多的温暖，也让冯娜深深地感动，作为华为的一员，自己的服务能够被用户所认可，内心也是充满了无限的温暖。
